“裝飾行業(yè)有兩類公司，一類是尚層，一類是其他裝飾公司”這樣的說法，并不是夸大其詞。在高端家裝細分市場，尚層裝飾是“隱形冠軍”，只用十年就做到了年營業(yè)額超20億，布局全國10個大城市，是中國別墅裝飾領(lǐng)軍企業(yè)，成就了7500戶別墅家庭幸福生活，其中王菲、胡軍、陳建斌等名人都是尚層裝飾的客戶。

　　這個故事更傳奇的是，尚層裝飾集團的創(chuàng)始人林云松先生最開始只是一個鄉(xiāng)村數(shù)學老師。他是如何做到的?

　　1998年，當來自安徽的鄉(xiāng)村教師林云松北上京城，他無論如何也沒有想到，若干年后，自己能成為一個年營收額超過20億的企業(yè)家，全國十四家分公司，手下2300名員工。

　　他說這一切有點“歪打正著”。

　　怎么個“歪”法?師范專業(yè)畢業(yè)后，林云松在一個鄉(xiāng)村的初中教數(shù)學。兩年后，在那塊巴掌大的學校里，林云松看到了盡頭，不甘心的他重學了設計，畢業(yè)后一路向北，成為了北漂。

　　那年是1998年，室內(nèi)設計的概念即便在北京也不過剛剛興起，就如2000年的互聯(lián)網(wǎng)。當年，北京市第一家家裝市場在德勝門正式開業(yè)，林云松幸運地在行業(yè)爆發(fā)前夜上車，成為了當年第一批收設計費的設計師。

　　莫忘初心

　　? 嘴邊的鴨子也得挑著吃

　　要不是被朋友“攛掇”，他從沒想過創(chuàng)業(yè)。

　　林云松兩次創(chuàng)業(yè)都和室裝修有關(guān)，第一次是被同事拉，第二次是一個客戶愿意成為投資人。

　　第二次創(chuàng)業(yè)時，靠著以前積累的老客戶，公司業(yè)務源源不斷，但業(yè)務非常雜，有工裝也有家裝。林云松堅信“多即是少，少即是多”的辯證關(guān)系，與其什么都做，還不如什么都不做。投資人也實在理解不了林云松為什么“放在嘴邊的鴨子也不吃”，倆人分歧越來越多。

　　2005年，恰好有一本風靡全球商界的暢銷書《藍海戰(zhàn)略》問世了，全書提倡的“與其在紅海廝殺，不如另辟蹊徑”的理念與林云松不謀而合。

　　什么是當時裝修市場的“藍?！?

　　工裝需要更多的人際應酬，林云松不擅長，直接排除;而彼時定位于平層家裝的東易日盛已經(jīng)成立了十年，再沖進去也不明智。盤算了一圈，林云松發(fā)現(xiàn)，唯獨別墅裝飾這塊兒還是一個處女地，況且自身服務高端人群的經(jīng)驗也比較豐富。

　　他顯得興奮而緊張，于是，2006年，林云松自立門戶成立了“尚層裝飾”，定位于高端居住的別墅裝修。

　　這一定位，尚層從未動搖過。剛開始經(jīng)常會有以前的一些非別墅客戶主動跑過來，但林云松果斷推掉，“這的確是赤裸裸的誘惑，但我不是一個八面玲瓏的人，只能同時做好一件事兒”。

　　眾所周知，別墅裝飾相比其他類型裝修流程更加復雜、技術(shù)要求更高，不全身心地投入進去根本就不可能做好。

　　? 做一家受人尊重的公司

　　另一本對林云松產(chǎn)生巨大影響的書是《基業(yè)長青》，書中那些百年企業(yè)成為了林云松想要學習的對象。這一次創(chuàng)業(yè)，林云松立志打造一個受人尊敬的公司!他佩服海底撈和順豐快遞，這兩個企業(yè)都把并非高大上的行業(yè)變得高大上，他認為，這才是人生最有價值的事情。

　　怎樣才能受人尊敬?對于員工來說，就是要替他們搭建實現(xiàn)人生價值的平臺，而對于客戶來說，就是通過服務提高他們的生活品質(zhì)。

　　▲ 尚層裝飾案例作品

　　對員工，規(guī)則與人情缺一不可

　　? 打卡是一種修行

　　作為一個裝修企業(yè)，尚層有接近三分之一的員工是設計師，一般認為，管理這種創(chuàng)意型人才應以激發(fā)為主，管理為輔。但尚層在這方面卻非?？量?，比如每天必須得在九點前打卡。

　　因為林云松認為，裝修行業(yè)與其是創(chuàng)意行業(yè)，說到底更是服務行業(yè)。從設計師、項目經(jīng)理到工人、工長，這是一個完整的項目組，彼此相互協(xié)同性非常重要，按時打卡是為了降低溝通的成本。

　　當然，作為這個規(guī)則的強力推出者，林云松自身要求更加嚴格，據(jù)在該公司已經(jīng)工作了5年的市場總監(jiān)王暢回憶，從沒見過林云松遲到過。

　　企業(yè)家們這個群體應酬多，作息很難規(guī)律，如何保證十年幾乎從不遲到?林云松說，對他來說，打卡是一種修行，他把打卡當做最好的一種時間管理方式。

　　與行業(yè)慣例截然不同，又與人性相悖，林云松不怕設計師們接受不了走人嗎?

　　他說不怕。有追求的設計師往往希望提升專業(yè)能力，如果平臺能幫他們實現(xiàn)，這不就是最好的粘合劑嗎?

　　尚層因此在這方面投入巨大。

　　比如，對于設計師來說，每年至少兩次的出國學習機會，今年四月份尚層有一百多名設計師去米蘭設計周學習。

　　▲ 尚層設計師米蘭游學之旅

　　對于管理者來說，公司會派他們?nèi)ブ袣W商學院等一線培訓機構(gòu)學習······

　　▲ 尚層管理者在中歐商學院學習

　　? 讀書治企

　　除了這種不定期的培訓，尚層從誕生之日起，就形成了一個獨特的企業(yè)文化——定期讀書。這當然跟酷愛讀書的林云松有關(guān)，出生于安徽的他身上自帶一種徽商身上賈而好儒的特點。

　　以前公司小，管理層每個月共讀一本書?，F(xiàn)在全國有14家分公司，每家分公司有一兩百人，很難再把大家聚集在一塊兒。形式就更靈活了：

　　高層每個季度共讀一本書，季度見面會上首先要對這本書進行分享;中層是每半年讀一本書，必須得寫心得和交流，這是他們KPI 的一部分;對于普通員工一級，則要求每個分公司必須定期舉行閱讀會。

　　書一般是由林云松自己挑選，內(nèi)容不僅僅限于商業(yè)管理，還包含人生哲學，然后傳達到全公司上下，最近在讀的書是王東岳的《知魚之樂》。

　　讀書已經(jīng)成為尚層保證整個團隊獲取新知識的一個固定機制。

　　? 干部要能上能下

　　尚層內(nèi)部有一個不成文的規(guī)定，所有提拔都是從公司內(nèi)部開始，幾乎從來不用空降兵。所以進入尚層，只要努力表現(xiàn)，就會有上升空間。

　　但這種調(diào)動并非單向，還可能從上到下。

　　現(xiàn)任尚層蘇州第三設計中心的經(jīng)理曹宇2009年入職尚層，一年后從基層提拔為北京第四設計中心經(jīng)理，但上任之后表現(xiàn)欠佳。林云松找到曹宇，委婉建議他從基層再磨煉磨煉。

　　這種“貶黜”難道不會讓員工難堪嗎?

　　曹宇回憶道，“肯定會有”，怕“丟人”。

　　但理性戰(zhàn)勝了面子。

　　曹宇清楚記得自己為何會來尚層，當時他的老東家主導了“珠江壹千棟”這個別墅區(qū)業(yè)務，但“好像一夜之間尚層就殺了進來，碾壓了所有的同行?！彼贿@個新成立企業(yè)的成長速度震驚，所以毫不猶豫從老東家經(jīng)理的位置上辭職“降級”為尚層的基層員工。

　　還有一個原因是林云松。在曹宇看來，林云松有一種直擊事物本質(zhì)的睿智，在工作中對自己的幫助頗大。

　　再次從基層干起的曹宇經(jīng)歷兩年的磨煉，終于又被重新提拔為了經(jīng)理，這一干就是五年，且業(yè)績卓著。

　　? 借錢回家過年

　　盡管這么多嚴格的看似繁瑣的規(guī)章制度，我在采訪時卻發(fā)現(xiàn)員工的滿意度卻非常高。

　　比如，曾經(jīng)被“貶黜”的曹宇。他在這兒呆了八年，如今尚層也和老東家一樣成長為行業(yè)龍頭，在比較兩者不同時，他說是“滲透到企業(yè)骨子里的員工關(guān)懷”。這并不是一句空話，尚層的福利待遇好是業(yè)內(nèi)出了名的。再比如，曾經(jīng)有個同事得了白血病，全公司上下24小時內(nèi)就籌集了全部手續(xù)款，這種文化讓曹宇覺得“公司也像個家?！?/p>

　　晏為勝是一個在尚層做了十一年的老工長，他總結(jié)尚層就三個字“人情味兒”。

　　在裝修行業(yè)，年底工程結(jié)算時，行業(yè)慣例是凍結(jié)工程款，但是尚層非但不凍結(jié)，還允許工長從公司借款，就為了讓工人能保證高高興興地回家過年。

　　林云松常常讓管理層銘記于心的是“只要公司對員工重視，員工就會有客戶意識”。

　　客戶為中心

　　? 客戶是最好的老師

　　客戶是公司的衣食父母，林云松常常將尚層對標華為，華為的“以客戶為中心”的文化是他要學習的對象。

　　為什么一定要堅持“以客戶為中心”?

　　林云松認為，裝修行業(yè)本質(zhì)上是服務業(yè)，是為客戶服務，只有把客戶當朋友，盡全力地去靠近客戶，才能不斷地有前進的刺激。

　　這一點，林云松是嘗到過甜頭的。

　　他的第二個公司就是客戶給他投資的;尚層剛成立的時候，業(yè)務全部來自于曾經(jīng)服務過的老客戶······

　　所以親近客戶也成了尚層的一個硬性規(guī)定。

　　上至林云松本人，下到各個一線業(yè)務部門的負責人，每個人必須保證一個季度拜訪三個客戶，由客服部隨機分配。

　　▲ 每年11月全國尚層進行客戶感恩拜訪

　　尚層的客戶主要是高端人士，很多人卻成為了朋友。比如，有一個知名IT業(yè)的客戶管理大咖，甚至免費幫尚層做服務培訓;胡軍、吳若普、王學圻、陳建斌等這些明星，只要家里房子裝修都會只選尚層，甚至尚層年會也會來參加。

　　話說，為什么尚層能俘獲這么多高端人士的“芳心”?

　　服務行業(yè)最關(guān)鍵的就是細節(jié)，這也是尚層做得非常好的地方。

　　在施工過程中，為了保證對客戶房子最大程度的保護，幾乎在所有能貼的地方都貼上保護膜，尚層內(nèi)部有一句話，“裝修完了，什么都不要給客戶留下，哪怕是地板上的一個腳印”。

　　再比如，工程交付的時候，一般都會進行24小時候全管道8公斤壓力的閉水測試，但是尚層將這個時間延長到48小時，就是為了確?？蛻粑磥淼纳畹嗡宦?/p>

　　就是憑著這種一點點死磕的工匠精神，尚層才在業(yè)界積累了零差評口碑，迅速擴張，一舉成為了高端別墅裝修市場毋庸置疑的領(lǐng)頭羊。

　　未來戰(zhàn)略

　　? 一厘米寬 一公里深

　　從今天看，尚層十年前的高端戰(zhàn)略無疑是非常有前瞻性的，也是今天能成為行業(yè)龍頭的關(guān)鍵因素之一。但是小眾市場意味著原有的市場空間是有限的，尚層如何突破市場的天花板?

　　林云松又一次面臨一個戰(zhàn)略關(guān)鍵點。

　　怎么辦?

　　這次他開的方子叫“一厘米寬，一公里深!”——雖然高端人群的數(shù)量是有限的，但是高端人群的需求是無限的，還是那四畝三分地兒，但是深耕市場，挖掘客戶們更多的潛在的需求。尚層現(xiàn)在主打的是硬裝，硬裝之后的軟裝、軟裝之后的保養(yǎng)與維修也都一個無限想象力的市場。要知道，保養(yǎng)一棟別墅可比保養(yǎng)一輛車難多了。未來，裝修不過是尚層裝飾服務的一個入口，而是一個中國高端家庭的運營商。

　　為什么不做“互聯(lián)網(wǎng)+”這種更時髦的轉(zhuǎn)型?

　　沒人會忘記，就在兩三年前，幾乎所有的傳統(tǒng)企業(yè)都試圖證明自己和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系。事實上，當初的企業(yè)百分之九十都死掉了，但尚層沒有掉進坑里，堅定地做“傳統(tǒng)”那部分，因為林云松深信“互聯(lián)網(wǎng)工具論”——互聯(lián)網(wǎng)無法代替裝修工人、設計師，也無法改變行業(yè)本質(zhì)。家裝行業(yè)歸根結(jié)底就是服務業(yè)，不管什么技術(shù)的到來，都不會改變這個本質(zhì)，但企業(yè)也不能對“互聯(lián)網(wǎng)”閉目塞聽!林云松說，客戶去哪兒，企業(yè)得跟著去哪兒，現(xiàn)在幾乎所有的客戶都在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)若還不觸網(wǎng)，怎么抓得到客戶?!

　　創(chuàng)始人的理性與克制

　　? 烏龜能否追上龍飛船

　　十一年前，勇敢地從紅海市場中抽身而退，在一個細分市場精耕細作，終成龍頭;

　　三年前，不為互聯(lián)網(wǎng)遮蔽雙眼，堅持做好分內(nèi)之事，繼續(xù)夯實護城河。

　　看似幸運，其實是企業(yè)創(chuàng)始人背后的理性與克制。

　　一方面，出生于安徽的林云松非常喜歡讀書，常年的讀書習慣讓他能夠看清本質(zhì)，不被外界左右。

　　另一方面，數(shù)學老師出身的林云松邏輯嚴謹，且極度自律。他的自律在全公司成為一種影響全員的力量——從不遲到、不發(fā)怒、堅持跑步、即便座駕也是開了將近十年······

　　他相信，工作和生活沒有界限，都是人生的一種修行。

　　對話中，林云松特喜歡把自己比喻為烏龜，因為精力有限，做不了更多的事兒，只能老老實實地把一件事兒做好。

　　▲尚層裝飾集團林云松先生出差到哪兒跑到哪兒

　　他最推崇烏龜精神，“烏龜在所有的動物中不是先天條件最好的，但卻是最能熬的”。因為知道自身的不足，就趴著不動，做最擅長的事兒!他說尚層也是，尚層從一出生目標就很明確，只做高端別墅，任何與此無關(guān)的事兒都是分散精力。

　　巧合的是，任正非也稱“華為就是一只大烏龜，爬呀爬，爬了二十多年，全然沒看見路兩旁的鮮花”。

　　29年后，華為成為了全球通訊行業(yè)無可爭議的老大;11年后，尚層也成為了高端裝飾行業(yè)毋庸置疑的領(lǐng)頭羊。

　　“烏龜”走得雖慢，但是穩(wěn)，或許有一天真追上“龍飛船”。

　　做行業(yè)領(lǐng)跑者，在奔跑中不斷調(diào)整姿態(tài)，尚層裝飾十余年來腳步從不停歇，一直在為千千萬萬個別墅家庭成就幸福而一直努力前行。了解尚層裝修設計，可在線預約咨詢。